Leveringspolitik

Hos Ratio gør vi os umage for at levere hurtigt og sikkert. Her kan du læse om leveringstider, fragt, afhentning, tracking og hvad du gør, hvis en pakke bliver forsinket eller beskadiget.

1) Leveringsområder

Vi leverer som udgangspunkt til:

  • Danmark

  • Norden, herunder Sverige, Norge og Finland.

2) Leveringstid

Vi behandler normalt ordrer på 1–2 hverdage (mandag–fredag, ekskl. helligdage).

Forventede leveringstider:

  • Danmark: 1–3 hverdage

  • EU/andre lande: 3–7 hverdage (afhænger af destination)

Bemærk:

  • I perioder med høj belastning (fx kampagner og højtider) kan leveringstiden være længere.

  • Ved forudbestillinger eller varer i restordre fremgår forventet leveringstid på produktsiden eller i ordrebekræftelsen.

3) Fragtpriser

Fragtpriser fremgår i checkout, før du betaler.

  • Standardlevering: [indsæt pris]

  • Gratis fragt: Ved køb over 5.000,- gælder for privatkunder.

  • B2B kunder: Betaler fragt jf. deres separate aftale med Ratio.

4) Fragtmetoder og transportører

Vi sender typisk med: PostNord / GLS / Danske Fragtmænd.

Tilgængelige leveringsmuligheder kan variere efter adresse og ordrestørrelse.

5) Tracking

Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med:

  • Trackingnummer

Hvis du ikke modtager tracking, så tjek gerne spam/uønsket mail eller kontakt os.

6) Levering til pakkeshop, hjemmelevering og afhentning

Pakkeshop: Pakken leveres til den valgte pakkeshop og ligger der i en begrænset periode (transportørens regler). Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os, kan der pålægges et gebyr for genfremsendelse.

Hjemmelevering: Hvis du ikke er hjemme, kan transportøren omdirigere til nærmeste pakkeshop eller forsøge igen afhængigt af transportørens vilkår.

7) Levering af store eller tunge varer (hvis relevant)

Ved store/tunge varer kan der gælde:

  • længere leveringstid

  • levering til kantsten/fortov (ikke indbæring)

  • særlige fragtpriser

8) Forsinkelser

Vi gør vores bedste for at holde de forventede leveringstider, men forsinkelser kan forekomme pga.:

  • travlhed hos transportører

  • vejr/force majeure

  • mangelfulde adresseoplysninger

Hvis din levering er væsentligt forsinket, kontakt os – så hjælper vi med at undersøge sagen og finde en løsning.

9) Beskadigede pakker eller manglende varer

Hvis din pakke er synligt beskadiget ved modtagelse:

  1. Tag billeder af emballage og indhold

  2. Kontakt os hurtigst muligt (gerne inden for 48 timer)

Hvis der mangler varer i leveringen, kontakt os med:

  • ordrenummer

  • hvilke varer der mangler

  • evt. billeder af det modtagne

10) Fejladresse / ikke afhentet pakke

Det er kundens ansvar at angive korrekt leveringsadresse. Hvis en pakke returneres til os pga. fejladresse eller manglende afhentning, kan vi:

  • genfremsende mod betaling af ny fragt, eller

  • refundere ordren (minus evt. fragtomkostninger og/eller returomkostninger, afhængigt af årsag)